Apple testuje Live Notes, aby rejestrować rozmowy z klientami w Apple Store

Bloomberg donosi w newsletterze Power On autorstwa Marka Gurmana, że Apple testuje Live Notes w niektórych lokalizacjach Apple Store. Pilotaż wykorzystuje sztuczną inteligencję do nagrywania, transkrypcji i krótkiego podsumowywania rozmów między pracownikami Genius Bar a klientami.

Transkrypt jest następnie dodawany do iPada roboczego pracownika i staje się częścią dokumentacji naprawy. Apple twierdzi, że nagrywanie wymaga zgody obu stron — pracownika i klienta — oraz że pliki audio nie są zapisywane.

Firma informuje również, że menedżerowie sklepu nie mają dostępu do transkryptów. Zanim cokolwiek zostanie zapisane, pracownicy mogą edytować zarówno tekst, jak i podsumowanie AI, więc ostateczna notatka nie musi pozostawać w swojej pierwotnej formie.

Apple twierdzi, że Live Notes ma na celu zmniejszenie ręcznego notowania i danie pracownikom więcej czasu z klientami. Jednocześnie niektórzy pracownicy obawiają się, że nagrania mogą później być wykorzystywane do szkoleń lub ocen wydajności.

Live Notes to wciąż tylko projekt pilotażowy, a Apple nie powiedziało, czy rozszerzy system lub zmieni jego warunki.

Wcześniej ujawniono, że Apple zdecydowało się porzucić Mac Pro z najpotężniejszymi chipami.

Czy notowanie za pomocą AI w rozmowach serwisowych Apple Store może pozostać użyteczne, nie zamieniając się w monitorowanie pracowników?